Sebraetec 4.0 : reformulação do produto que viabiliza serviços tecnológicos para inovação

Abstract

A Organização para Desenvolvimento e Cooperação Econômica (OECD) define extensão tecnológica como um conjunto de ações de baixo custo e de alto impacto nos processos de produção bem como no aperfeiçoamento de produtos dos pequenos negócios. Nesse contexto, vários países, dentre eles Estados Unidos, Canadá, Inglaterra e Espanha, desenvolveram programas de difusão tecnológica focados na aplicação de serviços de extensão tecnológica (TES). Tais programas têm se mostrado um importante instrumento de desenvolvimento econômico de uma nação, haja vista que formuladores de políticas de inovação acreditam que é o nível de difusão da tecnologia no uso econômico que traz vantagem competitiva à nação. No Brasil, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) possui, desde 2002, um produto de extensão tecnológica de alta relevância - o Sebraetec. Este produto tem como objetivo garantir aos pequenos negócios o acesso a serviços tecnológicos para inovação. Todavia, questões como modernização do produto, aspectos de compliance e as novas demandas tecnológicas dos pequenos negócios brasileiros demandam uma significativa reformulação deste produto. Neste sentido, o objetivo deste estudo foi reformular o produto nacional Sebraetec para fomentar a inovação nos pequenos negócios por meio do acesso a serviços tecnológicos que visam a melhoria de processos, produtos e serviços ou a introdução de inovações e que possuam potencial de gerar impactos positivos na competitividade e qualidade dos pequenos negócios. Para desenvolver esta reformulação, a primeira etapa foi o mapeamento e análise da situação inicial do Sebraetec, sendo identificados os pontos que precisavam ser ajustados. Então, foram elaborados, propostos e aprovados os novos documentos (Regulamento e Caderno Técnico) para efetuar as mudanças e lançar o novo produto, chamado de “Sebraetec 4.0”. Após a introdução deste produto reformulado, já foram percebidos importantes resultados qualitativos e quantitativos, tais como: padronização do portfólio de serviços tecnológicos do Sebraetec; contratação mais assertiva de empresas prestadoras de serviços tecnológicos; melhor entendimento e clareza dos clientes (pequenos negócios) sobre o serviço contratado; redução do tempo de contratação e de início do atendimento; bem como redução dos preços dos serviços tecnológicos do portfólio do novo Sebraetec.