Conjunto de heurísticas de usabilidade para avaliação de aplicações móveis em smartphones

Abstract

As inovações propostas pelo mercado de telefonia celular têm crescido constantemente nos últimos anos, juntamente com a crescente complexidade do hardware, dos sistemas operacionais e dos aplicativos disponíveis nesse mercado. Essas mudanças trazem novos desafios relacionados à usabilidade que precisam ser considerados durante o processo de desenvolvimento de aplicativos, uma vez que as novas formas de interação, entre usuários e aplicativo, exigem cada vez mais a adaptação de comportamentos. Nessa situação, a usabilidade é uma questão importante, que depende de fatores de usabilidade como o Usuário, suas características e habilidades, a Tarefa que pretende alcançar e também o Contexto de Uso em que usuário e a aplicação estão inseridos. Esta dissertação apre- senta uma revisão sistemática de literatura com o objetivo de identificar as heurísticas de usabilidade utilizadas na academia e/ou na indústria, dentro do contexto de aplicações móveis. Com base nos resultados de pesquisa, essa dissertação apresenta uma contribuição de nova proposta de um conjunto de heurísticas de usabilidade focadas em aplicativos móveis em smartphones, de maneira que leva em consideração o “Usuário”, “Tarefa” a ser desempenhada e principalmente o “Contexto de uso” no qual se inserem, como fatores de usabilidade, o Cognitive Load, como um importante atributo de usabilidade e as sub- heurísticas de usabilidade, que objetivam facilitar a compreensão das diretrizes propostas e são parte dos principais diferenciais apresentados. Os componentes desse conjunto são detalhados em um modelo que foi avaliado por meio de duas avaliações heurísticas, que permitiram incorporar melhorias à proposta. Isto posto, foi proposto um conjunto de 13 heurísticas de usabilidade e 183 sub-heurísticas, que por meio das avaliações heurís- ticas, resultados melhores foram evidenciados. A proposta possibilitou aos especialistas encontrar uma maior quantidade de problemas de usabilidade, em sua maioria de maior gravidade, se comparado a proposta de Inostroza et al.. Como possíveis trabalhos futuros, outras avaliações podem ser realizadas para avaliar a proposta, de modo a incluir uma quantidade maior de especialistas da área, além de utilizar o conjunto de heurísticas em um número maior de aplicações de diferentes categorias.