Title:	Nível de qualidade do transporte público de ônibus do Distrito Federal sob a perspectiva dos usuários
Other Titles:	Users’ perspective of the public bus transport quality in the Federal District Nível de calidad del transporte público de buses en el Distrito Federal desde la perspectiva de los usuários
Authors:	Leitão, Fabrício Oliveira Maciel, Ítalo Duarte Thomé, Karim Marine
metadata.dc.contributor.affiliation:	Universidade de Brasília Universidade de Brasília Universidade Federal de Lavras
Assunto::	Satisfação do usuário Transportes Serviço público Qualidade de serviço
Issue Date:	Dec-2024
Publisher:	Studies Publicações
Citation:	LEITÃO, Fabrício Oliveira; MACIEL, Ítalo Duarte; THOMÉ, Karim Marine. Nível de qualidade do transporte público de ônibus do Distrito Federal sob a perspectiva dos usuários. Caderno Pedagógico, Curitiba, v. 22, n. 1, p. 01-26, 2025. DOI: https://doi.org/10.54033/cadpedv22n1-040. Disponível em: https://ojs.studiespublicacoes.com.br/ojs/index.php/cadped/article/view/13155. Acesso em: 11 ago. 2026.
Abstract:	This paper identified users' perceptions regarding the quality of public transport services provided by bus companies in the Federal District using SERVQUAL Analysis. Expectations and perceptions were analyzed about various aspects, such as reliability, empathy, tangibility, security and responsiveness. The technical procedure adopted was a survey with 711 users. The results highlight the importance of quality public transport for the entire community, emphasizing the need for actionsto ensure efficient and satisfactory urban mobility. The results show that in general there is great dissatisfaction among users and emphasizes the need for improvements in public transport services, aiming to meet users' expectations and needs in terms of indicators such as reliability, empathy, tangibility, safety and responsiveness. It was also possible to identify and point out other important aspects from the user's point of view, such as improvements in safety, accessibility and bus frequency to increase user satisfaction and promote efficient and inclusive urban mobility in the Federal District.
Resumen:	Este estudio identificó la percepción de los usuarios sobre la calidad de losservicios de transporte público brindados por las empresas de autobuses del Distrito Federal mediante el Análisis SERVQUAL. Se analizaron expectativas y percepciones en relación con diversos aspectos, como confiabilidad, empatía, tangibilidad, seguridad ycapacidad de respuesta. El procedimiento técnico adoptado fue una encuesta a 711 usuarios. El estudio destaca la importancia de un transporte público de calidad para toda la comunidad, enfatizando la necesidad de acciones que garanticen una movilidad urbana eficiente y satisfactoria. Los resultados muestran que existe, en general, gran insatisfacción de los usuarios y enfatiza la necesidad de mejoras en los servicios de transporte público, buscando satisfacer las expectativas y necesidades de los usuarios en términos de indicadores como confiabilidad, empatía, tangibilidad, seguridad y capacidad de respuesta. También fue posible identificar y señalar otros aspectos importantes desde el punto de vista del usuario, como mejoras en seguridad, accesibilidad y frecuencia de autobuses, con el objetivo de aumentar la satisfacción de los usuarios y promover la movilidad urbana eficiente e inclusiva en el Distrito Federal.
metadata.dc.description.unidade:	Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE) Departamento de Administração (FACE ADM)
metadata.dc.description.ppg:	Programa de Pós-Graduação em Administração
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DOI:	https://doi.org/10.54033/cadpedv22n1-040
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