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Universidade de Brasília
Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.unb.br/handle/10482/55630
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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.authorLeitão, Fabrício Oliveira-
dc.contributor.authorMaciel, Ítalo Duarte-
dc.contributor.authorThomé, Karim Marine-
dc.date.accessioned2026-08-11T14:44:39Z-
dc.date.available2026-08-11T14:44:39Z-
dc.date.issued2024-12-
dc.identifier.citationLEITÃO, Fabrício Oliveira; MACIEL, Ítalo Duarte; THOMÉ, Karim Marine. Nível de qualidade do transporte público de ônibus do Distrito Federal sob a perspectiva dos usuários. Caderno Pedagógico, Curitiba, v. 22, n. 1, p. 01-26, 2025. DOI: https://doi.org/10.54033/cadpedv22n1-040. Disponível em: https://ojs.studiespublicacoes.com.br/ojs/index.php/cadped/article/view/13155. Acesso em: 11 ago. 2026.pt_BR
dc.identifier.issn1983-0882-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unb.br/handle/10482/55630-
dc.description.resumoEste estudo identificou a percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços de transporte público coletivo prestados pelas companhias de ônibus do Distrito Federal usando a Análise SERVQUAL. Foram analisados as expectativas e percepções em relação a diversos aspectos, tais como confiabilidade, empatia, tangibilidade, segurança e responsividade. O procedimento técnico adotado foi uma Survey com 711 usuários. O estudo destaca a importância de um transporte público de qualidade para toda a comunidade, enfatizando a necessidade de ações para assegurar uma mobilidade urbana eficiente e satisfatória. Os resultados mostram que há, no geral, grande insatisfação dos usuários e enfatiza a necessidade de melhorias nos serviços de transporte público, visando atender às expectativas e necessidades dos usuários no que tange a indicadores como a confiabilidade, empatia, tangibilidade, segurança e responsividade. Também foi possível identificar e apontar outros aspectos importantes do ponto de vista do usuário, como melhorias da segurança, da acessibilidade e da frequência dos ônibus, visando aumentar a satisfação dos usuários e promover uma mobilidade urbana eficiente e inclusiva no Distrito Federal.pt_BR
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherStudies Publicaçõespt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.titleNível de qualidade do transporte público de ônibus do Distrito Federal sob a perspectiva dos usuáriospt_BR
dc.title.alternativeUsers’ perspective of the public bus transport quality in the Federal Districtpt_BR
dc.title.alternativeNível de calidad del transporte público de buses en el Distrito Federal desde la perspectiva de los usuáriospt_BR
dc.typeArtigopt_BR
dc.subject.keywordSatisfação do usuáriopt_BR
dc.subject.keywordTransportespt_BR
dc.subject.keywordServiço públicopt_BR
dc.subject.keywordQualidade de serviçopt_BR
dc.rights.licenseAutores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos: Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre). Fonte: https://ojs.studiespublicacoes.com.br/ojs/index.php/cadped/article/view/13155. Acesso em: 11 ago. 2026.pt_BR
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.54033/cadpedv22n1-040pt_BR
dc.description.abstract1This paper identified users' perceptions regarding the quality of public transport services provided by bus companies in the Federal District using SERVQUAL Analysis. Expectations and perceptions were analyzed about various aspects, such as reliability, empathy, tangibility, security and responsiveness. The technical procedure adopted was a survey with 711 users. The results highlight the importance of quality public transport for the entire community, emphasizing the need for actionsto ensure efficient and satisfactory urban mobility. The results show that in general there is great dissatisfaction among users and emphasizes the need for improvements in public transport services, aiming to meet users' expectations and needs in terms of indicators such as reliability, empathy, tangibility, safety and responsiveness. It was also possible to identify and point out other important aspects from the user's point of view, such as improvements in safety, accessibility and bus frequency to increase user satisfaction and promote efficient and inclusive urban mobility in the Federal District.pt_BR
dc.description.abstract2Este estudio identificó la percepción de los usuarios sobre la calidad de losservicios de transporte público brindados por las empresas de autobuses del Distrito Federal mediante el Análisis SERVQUAL. Se analizaron expectativas y percepciones en relación con diversos aspectos, como confiabilidad, empatía, tangibilidad, seguridad ycapacidad de respuesta. El procedimiento técnico adoptado fue una encuesta a 711 usuarios. El estudio destaca la importancia de un transporte público de calidad para toda la comunidad, enfatizando la necesidad de acciones que garanticen una movilidad urbana eficiente y satisfactoria. Los resultados muestran que existe, en general, gran insatisfacción de los usuarios y enfatiza la necesidad de mejoras en los servicios de transporte público, buscando satisfacer las expectativas y necesidades de los usuarios en términos de indicadores como confiabilidad, empatía, tangibilidad, seguridad y capacidad de respuesta. También fue posible identificar y señalar otros aspectos importantes desde el punto de vista del usuario, como mejoras en seguridad, accesibilidad y frecuencia de autobuses, con el objetivo de aumentar la satisfacción de los usuarios y promover la movilidad urbana eficiente e inclusiva en el Distrito Federal.pt_BR
dc.contributor.affiliationUniversidade de Brasíliapt_BR
dc.contributor.affiliationUniversidade de Brasíliapt_BR
dc.contributor.affiliationUniversidade Federal de Lavraspt_BR
dc.description.unidadeFaculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE)pt_BR
dc.description.unidadeDepartamento de Administração (FACE ADM)pt_BR
dc.description.ppgPrograma de Pós-Graduação em Administraçãopt_BR
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