http://repositorio.unb.br/handle/10482/51354| Fichero | Tamaño | Formato | |
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| BiancaGoncalvesDeAlmeidaPereira_DISSERT.pdf | 2,72 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
| Título : | Estratégias de gestão e competências profissionais para a melhoria da experiência do paciente em sua jornada hospitalar : percepção de gestores brasileiros |
| Otros títulos : | Management strategies and professional competencies for improving the patient experience in their hospital journey : perception of brazilian managers Estrategias de gestión y competencias profesionales para la mejora de la experiencia del paciente en su jornada hospitalaria: percepción de gestores brasileños |
| Autor : | Pereira, Bianca Gonçalves de Almeida |
| Orientador(es):: | Paranaguá, Thatianny Tanferri de Brito |
| Assunto:: | Pacientes - medidas de segurança Pacientes - participação Gestão em saúde |
| Fecha de publicación : | 15-ene-2025 |
| Data de defesa:: | 5-abr-2024 |
| Citación : | PEREIRA, Bianca Gonçalves de Almeida. Estratégias de gestão e competências profissionais para a melhoria da experiência do paciente em sua jornada hospitalar: percepção de gestores brasileiros. 2024. 169 f., il. Dissertação (Mestrado em Enfermagem) — Universidade de Brasília, Brasília, 2024. |
| Resumen : | Introdução: A experiência do paciente é um indicador de qualidade nos serviços de saúde, enfatizando a importância de considerar sua perspectiva para promover melhorias significativas. Objetivo: Este estudo buscou desvelar competências profissionais e estratégias de gestão utilizadas para engajar as equipes de saúde em ações que melhorem a experiência do paciente durante sua jornada nos serviços de saúde. Metodologia: Trata-se de um estudo descritivo, exploratório e de abordagem qualitativa, realizado com 19 profissionais ligados à gestão hospitalar de serviços públicos e privados de saúde, em diferentes regiões do Brasil. Para a coleta de dados utilizou-se a técnica de entrevista individual, semi-estruturada, utilizando tecnologia de informação digital, entre março e abril de 2023. Realizou-se análise de conteúdo, modalidade temática, conforme referencial teórico de Bardin. Resultados: A análise revelou três categorias temáticas: “Essência da jornada e experiência do paciente na percepção dos gestores”, “Engajamento na melhoria da jornada e experiência do paciente: como fazer?” e “Competências para a melhoria da jornada e experiência do paciente”. Identificou-se uma falta de compreensão do conceito de experiência do paciente, o que influencia a resistência dos profissionais de saúde ao engajamento, principalmente da alta gestão. O estudo também destacou fatores que influenciam a melhoria da experiência do paciente e estratégias de gestão para engajar os profissionais nessas práticas. Conclusão: A experiência do paciente foi considerada um elemento intrínseco à qualidade do atendimento, destacando a importância de uma abordagem centrada no paciente para o alcance de resultados positivos. Para o engajamento das equipes de saúde nesse processo foram destacadas liderança inspiradora, cultura organizacional centrada no paciente, inovação, integração de feedback contínuo, capacitação constante e adesão às boas práticas. O conhecimento técnico, a empatia, a comunicação eficaz e a capacidade de trabalho em equipe foram identificadas como competências-chave entre os profissionais de saúde que favorecem uma melhor experiência ao paciente. |
| Abstract: | Introduction: Patient experience is a quality indicator in healthcare services,
emphasizing the importance of considering their perspective to promote significant
improvements. Objective: This study sought to unveil professional competencies and
management strategies used to engage healthcare teams in actions that enhance the patient
experience during their journey in healthcare services. Methodology: It is a descriptive,
exploratory, and qualitative study conducted with 19 professionals linked to hospital
management in public and private health services, in different regions of Brazil. For data
collection, the technique of individual, semi-structured interviews was used, employing
digital information technology, between March and April 2023. Content analysis, thematic
modality, according to Bardin's theoretical framework, was carried out. Results: The analysis
revealed three thematic categories: "Essence of the patient journey and experience from the
managers' perspective", "Engagement in improving the patient journey and experience: how I
do it", and "Competencies for improving the patient journey and experience". A lack of
understanding of the patient experience concept was identified, which influences the
resistance of healthcare professionals to engagement, especially among senior management.
The study also highlighted factors that influence the improvement of the patient experience
and management strategies to engage professionals in these practices. Conclusion: Patient
experience was considered an intrinsic element to the quality of care, highlighting the
importance of a patient-centered approach to achieve positive results. For the engagement of
healthcare teams in this process, inspiring leadership, a patient-centered organizational
culture, innovation, integration of continuous feedback, ongoing training, and adherence to
best practices were highlighted. Technical knowledge, empathy, effective communication,
and teamwork were identified as key competencies among healthcare professionals that favor
a better patient experience. Introducción: La experiencia del paciente es un indicador de calidad en los servicios de salud, enfatizando la importancia de considerar su perspectiva para promover mejoras significativas. Objetivo: Este estudio buscó desvelar competencias profesionales y estrategias de gestión utilizadas para involucrar a los equipos de salud en acciones que mejoren la experiencia del paciente durante su jornada en los servicios de salud. Metodología: Se trata de un estudio descriptivo, exploratorio y de enfoque cualitativo, realizado con 19 profesionales vinculados a la gestión hospitalaria de servicios públicos y privados de salud, en diferentes regiones de Brasil. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de entrevista individual, semi-estructurada, utilizando tecnología de información digital, entre marzo y abril de 2023. Se realizó análisis de contenido, modalidad temática, según el referencial teórico de Bardin. Resultados: El análisis reveló tres categorías temáticas: "Esencia de la jornada y experiencia del paciente en la percepción de los gestores", "Involucramiento en la mejora de la jornada y experiencia del paciente: ¿cómo hacerlo?" y "Competencias para la mejora de la jornada y experiencia del paciente". Se identificó una falta de comprensión del concepto de experiencia del paciente, lo que influye en la resistencia de los profesionales de la salud al involucramiento, principalmente de la alta gestión. El estudio también destacó factores que influyen en la mejora de la experiencia del paciente y estrategias de gestión para involucrar a los profesionales en estas prácticas. Conclusión: La experiencia del paciente fue considerada un elemento intrínseco a la calidad de la atención, destacando la importancia de un enfoque centrado en el paciente para lograr resultados positivos. Para el involucramiento de los equipos de salud en este proceso se destacaron el liderazgo inspirador, la cultura organizacional centrada en el paciente, la innovación, la integración de retroalimentación continua, la capacitación constante y la adhesión a las buenas prácticas. El conocimiento técnico, la empatía, la comunicación eficaz y la capacidad de trabajo en equipo fueron identificadas como competencias clave entre los profesionales de la salud que favorecen una mejor experiencia para el paciente. |
| metadata.dc.description.unidade: | Faculdade de Ciências da Saúde (FS) Departamento de Enfermagem (FS ENF) |
| Descripción : | Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, 2024. |
| metadata.dc.description.ppg: | Programa de Pós-Graduação em Enfermagem |
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| Aparece en las colecciones: | Teses, dissertações e produtos pós-doutorado |
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