| Campo DC | Valor | Idioma |
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| dc.contributor.advisor | Paranaguá, Thatianny Tanferri de Brito | pt_BR |
| dc.contributor.author | Pereira, Bianca Gonçalves de Almeida | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2025-01-15T16:40:12Z | - |
| dc.date.available | 2025-01-15T16:40:12Z | - |
| dc.date.issued | 2025-01-15 | - |
| dc.date.submitted | 2024-04-05 | - |
| dc.identifier.citation | PEREIRA, Bianca Gonçalves de Almeida. Estratégias de gestão e competências profissionais para a melhoria da experiência do paciente em sua jornada hospitalar: percepção de gestores brasileiros. 2024. 169 f., il. Dissertação (Mestrado em Enfermagem) — Universidade de Brasília, Brasília, 2024. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unb.br/handle/10482/51354 | - |
| dc.description | Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, 2024. | pt_BR |
| dc.description.abstract | Introdução: A experiência do paciente é um indicador de qualidade nos serviços de
saúde, enfatizando a importância de considerar sua perspectiva para promover melhorias
significativas. Objetivo: Este estudo buscou desvelar competências profissionais e estratégias
de gestão utilizadas para engajar as equipes de saúde em ações que melhorem a experiência
do paciente durante sua jornada nos serviços de saúde. Metodologia: Trata-se de um estudo
descritivo, exploratório e de abordagem qualitativa, realizado com 19 profissionais ligados à
gestão hospitalar de serviços públicos e privados de saúde, em diferentes regiões do Brasil.
Para a coleta de dados utilizou-se a técnica de entrevista individual, semi-estruturada,
utilizando tecnologia de informação digital, entre março e abril de 2023. Realizou-se análise
de conteúdo, modalidade temática, conforme referencial teórico de Bardin. Resultados: A
análise revelou três categorias temáticas: “Essência da jornada e experiência do paciente na
percepção dos gestores”, “Engajamento na melhoria da jornada e experiência do paciente:
como fazer?” e “Competências para a melhoria da jornada e experiência do paciente”.
Identificou-se uma falta de compreensão do conceito de experiência do paciente, o que
influencia a resistência dos profissionais de saúde ao engajamento, principalmente da alta
gestão. O estudo também destacou fatores que influenciam a melhoria da experiência do
paciente e estratégias de gestão para engajar os profissionais nessas práticas. Conclusão: A
experiência do paciente foi considerada um elemento intrínseco à qualidade do atendimento,
destacando a importância de uma abordagem centrada no paciente para o alcance de
resultados positivos. Para o engajamento das equipes de saúde nesse processo foram
destacadas liderança inspiradora, cultura organizacional centrada no paciente, inovação,
integração de feedback contínuo, capacitação constante e adesão às boas práticas. O
conhecimento técnico, a empatia, a comunicação eficaz e a capacidade de trabalho em equipe
foram identificadas como competências-chave entre os profissionais de saúde que favorecem
uma melhor experiência ao paciente. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). | pt_BR |
| dc.language.iso | por | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.title | Estratégias de gestão e competências profissionais para a melhoria da experiência do paciente em sua jornada hospitalar : percepção de gestores brasileiros | pt_BR |
| dc.title.alternative | Management strategies and professional competencies for improving the patient experience in their hospital journey : perception of brazilian managers | pt_BR |
| dc.title.alternative | Estrategias de gestión y competencias profesionales para la mejora de la experiencia del paciente en su jornada hospitalaria: percepción de gestores brasileños | pt_BR |
| dc.type | Dissertação | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Pacientes - medidas de segurança | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Pacientes - participação | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Gestão em saúde | pt_BR |
| dc.rights.license | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br, www.ibict.br, www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data. | pt_BR |
| dc.description.abstract1 | Introduction: Patient experience is a quality indicator in healthcare services,
emphasizing the importance of considering their perspective to promote significant
improvements. Objective: This study sought to unveil professional competencies and
management strategies used to engage healthcare teams in actions that enhance the patient
experience during their journey in healthcare services. Methodology: It is a descriptive,
exploratory, and qualitative study conducted with 19 professionals linked to hospital
management in public and private health services, in different regions of Brazil. For data
collection, the technique of individual, semi-structured interviews was used, employing
digital information technology, between March and April 2023. Content analysis, thematic
modality, according to Bardin's theoretical framework, was carried out. Results: The analysis
revealed three thematic categories: "Essence of the patient journey and experience from the
managers' perspective", "Engagement in improving the patient journey and experience: how I
do it", and "Competencies for improving the patient journey and experience". A lack of
understanding of the patient experience concept was identified, which influences the
resistance of healthcare professionals to engagement, especially among senior management.
The study also highlighted factors that influence the improvement of the patient experience
and management strategies to engage professionals in these practices. Conclusion: Patient
experience was considered an intrinsic element to the quality of care, highlighting the
importance of a patient-centered approach to achieve positive results. For the engagement of
healthcare teams in this process, inspiring leadership, a patient-centered organizational
culture, innovation, integration of continuous feedback, ongoing training, and adherence to
best practices were highlighted. Technical knowledge, empathy, effective communication,
and teamwork were identified as key competencies among healthcare professionals that favor
a better patient experience. | pt_BR |
| dc.description.abstract1 | Introducción: La experiencia del paciente es un indicador de calidad en los servicios
de salud, enfatizando la importancia de considerar su perspectiva para promover mejoras
significativas. Objetivo: Este estudio buscó desvelar competencias profesionales y estrategias
de gestión utilizadas para involucrar a los equipos de salud en acciones que mejoren la
experiencia del paciente durante su jornada en los servicios de salud. Metodología: Se trata
de un estudio descriptivo, exploratorio y de enfoque cualitativo, realizado con 19
profesionales vinculados a la gestión hospitalaria de servicios públicos y privados de salud, en
diferentes regiones de Brasil. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de entrevista
individual, semi-estructurada, utilizando tecnología de información digital, entre marzo y abril
de 2023. Se realizó análisis de contenido, modalidad temática, según el referencial teórico de
Bardin. Resultados: El análisis reveló tres categorías temáticas: "Esencia de la jornada y
experiencia del paciente en la percepción de los gestores", "Involucramiento en la mejora de
la jornada y experiencia del paciente: ¿cómo hacerlo?" y "Competencias para la mejora de la
jornada y experiencia del paciente". Se identificó una falta de comprensión del concepto de
experiencia del paciente, lo que influye en la resistencia de los profesionales de la salud al
involucramiento, principalmente de la alta gestión. El estudio también destacó factores que
influyen en la mejora de la experiencia del paciente y estrategias de gestión para involucrar a
los profesionales en estas prácticas. Conclusión: La experiencia del paciente fue considerada
un elemento intrínseco a la calidad de la atención, destacando la importancia de un enfoque
centrado en el paciente para lograr resultados positivos. Para el involucramiento de los
equipos de salud en este proceso se destacaron el liderazgo inspirador, la cultura
organizacional centrada en el paciente, la innovación, la integración de retroalimentación
continua, la capacitación constante y la adhesión a las buenas prácticas. El conocimiento
técnico, la empatía, la comunicación eficaz y la capacidad de trabajo en equipo fueron
identificadas como competencias clave entre los profesionales de la salud que favorecen una
mejor experiencia para el paciente. | pt_BR |
| dc.description.unidade | Faculdade de Ciências da Saúde (FS) | pt_BR |
| dc.description.unidade | Departamento de Enfermagem (FS ENF) | pt_BR |
| dc.description.ppg | Programa de Pós-Graduação em Enfermagem | pt_BR |
| Aparece nas coleções: | Teses, dissertações e produtos pós-doutorado
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