Gestão de riscos de projetos aplicada ao gerenciamento de cronogramas : um estudo de caso do Sicoob Confederação

Abstract

As soluções em TI são fundamentais para que as instituições financeiras mantenham-se competitivas diante de um cenário com novos entrantes, que caracterizam-se por lançamentos de soluções financeiras de forma ágil e disruptiva. A área de desenvolvimento de softwares é fundamental no alcance dos objetivos estratégicos dessas instituições, e o gerenciamento de projetos eficiente é essencial para a entrega de produtos que atendam aos anseios dos clientes. O processo de gestão de riscos aplicado à gestão de cronograma do projeto de desenvolvimento de softwares é um fator chave para o sucesso do projeto. Essa pesquisa se baseia em um estudo de caso, de abordagem qualitativa, e o objeto de estudo é um projeto de melhoria (evolução) dos softwares da área de Canais Digitais do Sicoob Confederação, com duração de quatro meses. As técnicas utilizadas para coleta de dados se apoiaram em pesquisa documental, entrevista e questionário aplicado aos especialistas da área de TI, a fim de identificar as causas de atrasos dos projetos. Um processo de gestão de riscos de projetos aplicado ao gerenciamento de cronogramas foi proposto e implementado usando como base as normas ISO 31000 e ISO 31010 e técnicas de gerenciamento de valor agregado, obtendo resultados satisfatórios com o atingimento de 64% das solicitações entregues dentro do prazo, um aumento de vinte e três pontos percentuais em relação à média histórica de 41%. Por fim, uma ferramenta computacional para controle e acompanhamento de todas as etapas do processo proposto foi desenvolvida