Precarização da força de trabalho no telemarketing sob a égide do neoliberalismo

Abstract

Esta dissertação tem como objeto de estudo o trabalho no setor de telemarketing diante da conjuntura neoliberal. A pesquisa se caracteriza como qualitativa, adotando como objetivo a compreensão da intensificação dos níveis de exploração da força de trabalho atrelado à flexibilização e desregulamentação do trabalho e direitos sociais. Objetivou-se também compreender o desenvolvimento da história do trabalho no Brasil marcada pela colonização europeia que deixou profundas marcas no mercado de trabalho que desde sempre se caracteriza pela adoção da força de trabalho precarizada, informalizada e mal remunerada; assim como os avanços das novas tecnologias da comunicação e da informação permeadas pelo neoliberalismo, que afetam diretamente os/as trabalhadores/as do setor de telemarketing. Para alcançar esses objetivos foram adotadas a analise bibliográfica das elaborações sobre o tema e a analise documental das legislações trabalhistas, e acordos coletivos estabelecidos entre empresas do setor de telemarketing e o SINTEL-DF nos anos de 2015 até 2019, ao todo foram analisados 16 acordos, de quatro empresas diferentes, as cláusulas foram divididas com base em três categorias centrais: a exploração, precarização e controle social do trabalho. Os resultados da pesquisa bibliográfica são extensos e complexos, mas deixam nítidos que a exploração do trabalho é intensa e se aprofunda com o controle social do trabalho e a precarização. Como resultado da pesquisa documental foi identificada uma tendência de desregulamentação e flexibilização do trabalho que se intensificou com o aprofundamento da crise econômica, social e política. Dessa forma a ação sindical se encontra especialmente prejudicada, primeiro por ter sido diretamente afetada pelas transformações legislativas e também pelos impactos históricos que enfraqueceram a ação sindical mais combativa. Nesse sentido identifica-se a urgência de uma reorganização sindical, capaz de responder a exploração do trabalho e outras demandas urgentes que se entrelaçam com o perfil sócio ocupacional da categoria.