Influência da comunicação e do desenho do trabalho na efetividade das equipes

Abstract

Com o crescente aumento das equipes no mercado de trabalho e investimento das organizações para tornar estes grupos mais efetivos, amplia-se também a necessidade de estudos sobre os aspectos que influenciam em seus resultados. As pesquisas na área demonstram o importante papel da qualidade da comunicação e do desenho do trabalho na efetividade das equipes. Entretanto, apesar da crescente inserção desses grupos de trabalho nas organizações, ainda existe uma defasagem de estudos sobre o tema no Brasil. Dessa forma, a presente pesquisa possui o objetivo de mensurar a influência da qualidade da comunicação e do desenho do trabalho na predição da efetividade das equipes. Além desse, foram definidos dois objetivos específicos: (1) identificar o poder de predição particular da qualidade da comunicação na efetividade das equipes que não é absorvido pelo desenho do trabalho; (2) propor práticas de comunicação efetiva realizadas pelas equipes e indicar características do desenho do trabalho que podem melhorar a efetividade destas. Este estudo contou com uma amostra de 220 participantes que atuam em equipes de trabalho em quatro organizações, sendo três destas públicas e uma privada. Os dados foram coletados por meio das escalas de avaliação da qualidade da comunicação (efetividade na comunicação α = 0,94; barreiras na comunicação α = 0,93), de desenho do trabalho (variedade de tarefas e conhecimentos α = 0,92; autonomia no trabalho α = 0,85; suporte social α = 0,84; interação fora da organização α = 0,88; feedback dos outros α = 0,87), de satisfação em relação ao trabalho em equipe (α = 0,93) e de desempenho das equipes (α = 0,92), sendo que estas duas últimas foram aplicadas para investigar a efetividade desses grupos de trabalho. O modelo de predição proposto foi testado por meio da análise de regressão linear hierárquica. Os resultados encontrados revelam que a qualidade da comunicação (17,7%; p < 0,05) apresentou um poder de predição significativamente maior do que o desenho do trabalho (8,2%; p < 0,05) em relação à satisfação, quando estas variáveis foram inseridas no terceiro passo do modelo. O mesmo ocorreu em relação ao desempenho, sendo que a qualidade da comunicação apresentou um poder de predição de 13,4% (p < 0,05) e o desenho do trabalho de 6,6% (p < 0,05). Entretanto, quanto à escala de qualidade da comunicação, apenas o fator efetividade na comunicação apresentou uma relação significativa com a satisfação (β = 0,50, p < 0,05) e com o desempenho (β = 0,35, p < 0,05). Já na escala de desenho do trabalho, apenas dois fatores apresentaram uma relação significativa com a satisfação (suporte social: β = 0,23, p < 0,05; feedback dos outros: β = 0,18, p < 0,05) e com o desempenho (suporte social: β = 0,15, p < 0,05; feedback dos outros: β = 0,23, p < 0,05). Os resultados da presente pesquisa contribuem para minimizar a defasagem de estudos sobre a qualidade da comunicação e o desenho do trabalho nas equipes no Brasil, além de proporcionar uma melhor compreensão acercada influência dessas variáveis na efetividade desses grupos de trabalho.