Personalização de informações em portais corporativos : o caso do SERPRO

Abstract

Os avanços tecnológicos permitem que sejam prestados serviços personalizados, inclusive de modo pró-ativo, quando se trata de informações em bases de dados corporativas. Esta dissertação de mestrado é uma pesquisa qualitativa que tem por objetivo identificar como as informações sobre os empregados, disponíveis nos sistemas administrativos do SERPRO podem ser utilizadas de modo a permitir a personalização das informações em seu portal corporativo. A pesquisa avalia o portal em si e as ações de gestão do conhecimento em cujo contexto o portal se insere. As técnicas empregadas combinaram a análise documental, a observação direta e as entrevistas, que foram apoiadas por um questionário virtual. O survey assim constituído proporcionou uma amostra não probabilística formada por 1.461 respostas. A análise dos dados coletados mostra que o portal corporativo do SERPRO pode incorporar técnicas mais elaboradas de personalização, de modo a permitir que os dados da Base SERPRO de Conhecimentos sejam recuperados de forma mais relevante, bem como promover a disseminação seletiva de informações por meio do envio de informações de modo pró-ativo, fazendo uso das informações contidas num perfil que deverá ser definido com este fim.