Auditoria e gestão da imagem para a biblioteca pública : aplicação da Teoria da Gestált em bibliotecas públicas de Madrid

Abstract

Analisa o processo de gestão da imagem organizacional das bibliotecas públicas espanholas a partir das variáveis autoimagem (imagem que a organização tem de si mesma), imagem intencional (imagem que a instituição projeta para o público) e imagem funcional (estrutura tecnológica e comercial da instituição). O estudo foi realizado em cinco bibliotecas públicas da comunidade de Madrid: José Acuña, Retiro, Villa de Vallecas, Centro Pedro Salinas e Villaverde Maria Molíner. A investigação aplica a Teoria Geral da Imagem com auxílio da Teoria Gestált a fim de identificar a imagem organizacional das bibliotecas públicas espanholas pautada nos pressupostos da sociedade da informação. A metodologia é alicerçada no método dialético e nos métodos de procedimento comparativo -, a partir do isomorfismo mimético (teoria estruturalista) -, e método monográfico e funcionalista (representação imagética da biblioteca pública). O delineamento foi a partir de uma pesquisa quali-quantitativa em quatro etapas e a mensuração dos dados coletados por meio da Escala de Likert, de modelo de quantificação e pela análise de conteúdo.