Comunicação democrática e accountability : o uso de mídias sociais digitais por universidades públicas brasileiras em contextos de crise institucional (2019–2022)

Abstract

Este trabalho tem como objetivo identificar como as universidades públicas no Brasil utilizam as plataformas de mídias sociais digitais para se comunicar com a sociedade, especialmente em contextos de desafios institucionais, promovendo engajamento, accountability e fortalecimento democrático. A pesquisa adota uma abordagem metodológica mista, de caráter bibliográfico, exploratório, descritivo e de campo, articulando análise quantitativa de métricas de engajamento e análise qualitativa de entrevistas semiestruturadas, integradas por meio da triangulação metodológica. O estudo empírico concentrou-se na análise de métricas de postagens publicadas no YouTube e no Instagram da Universidade de Brasília (UnB), da Universidade de São Paulo (USP) e da Universidade Federal da Bahia (UFBA), no período de 2019 a 2022, bem como nas entrevistas com profissionais da área de comunicação dessas instituições. A análise de conteúdo permitiu identificar estratégias, desafios e percepções institucionais sobre o uso das plataformas digitais em contextos de crise e ataques simbólicos às universidades públicas. Com o uso da triangulação metodológica, os dados empíricos e teóricos foram articulados, ampliando a consistência interpretativa dos resultados. As evidências sugerem que as mídias sociais digitais são reconhecidas como espaço estratégico para a defesa institucional, o diálogo com a sociedade e promoção de práticas associadas à accountability. Contudo, aponta para limites estruturais e condicionamentos algorítmicos, que restringem o alcance, o engajamento e a efetividade de práticas comunicacionais. Assim, o uso qualificado dessas plataformas pode contribuir para o fortalecimento da comunicação democrática das universidades públicas, desde que sustentado por planejamento estratégico, leitura crítica do ambiente digital e investimentos contínuos no aperfeiçoamento da comunicação institucional.