Modelo de avaliação devops em ambientes de nuvem com métricas dora : um estudo no setor financeiro

Abstract

A adoção de práticas DevOps tornou-se um elemento central para organizações que buscam reduzir fricções entre desenvolvimento e operações, acelerar a entrega de software e aumentar a confiabilidade dos serviços em ambientes distribuídos e baseados em nuvem. Apesar da ampla difusão dessas práticas, ainda persiste a ausência de um modelo sistemático que permita avaliar o nível de evolução dos times a partir de indicadores mensuráveis, confiáveis e comparáveis. Este estudo enfrenta esse desafio ao propor um referencial de avaliação fundamentado nas métricas DORA (DevOps Research and Assessments), integrando evidências técnicas, operacionais e sociotécnicas. A pesquisa utiliza um estudo de caso em uma grande instituição financeira, combinando extração automatizada de indicadores, análise documental, entrevistas semiestruturadas e triangulação qualitativa para interpretar percepções, práticas e limitações estruturais dos times. Os resultados mostram padrões consistentes entre os valores observados das métricas e as percepções dos grupos sobre restrições, gargalos e capacidades operacionais, evidenciando convergências importantes entre dados técnicos e fatores humanos e organizacionais. Conclui-se que a aplicação integrada das métricas DORA permite caracterizar de forma objetiva o estágio de desenvolvimento das práticas DevOps, oferecendo insumos para decisões de melhoria contínua e estabelecimento de processos sustentáveis, ainda que limitada por aspectos como amplitude tecnológica, dependência de APIs e necessidade de maior padronização.