Aceitação e uso da teleconsulta como estratégia tecnológica de assistência à saúde : um estudo com usuários dos sistemas público e privado de saúde brasileiro

Abstract

A telemedicina tem sido uma opção tecnológica viável para usuários de sistemas de saúde em todo o mundo. Entender os fatores que influenciam na aceitação e o uso de tecnologias relacionadas à telemedicina, assim como a teleconsulta, pode aumentar o acesso a tecnologias digitais em saúde em um cenário pós-pandemia. A teleconsulta é analisada como estratégia tecnológica de assistência à saúde, utilizando um modelo adaptado da Unified Theory of Acceptance and Use of Technologies 2 (UTAUT2) de Venkatesh et al. (2012) para auxiliar na compreensão do fenômeno. A proposta de tese, apresenta como novidade a adição das variáveis Confiança, Risco Percebido e Literacia em Saúde Digital, além da validação de um modelo baseado na teoria UTAUT2 para aceitação e uso da teleconsulta. Adicionalmente, o estudo também identifica fatores inibidores e facilitadores das condições básicas para a implementação da teleconsulta. Objetivo geral: Analisar fatores influenciadores da aceitação e do uso da teleconsulta por usuários do sistema de saúde brasileiro. Objetivos específicos: 1- Levantar dados sociodemográficos de usuários e possíveis usuários da teleconsulta; 2- Verificar a influência das variáveis Expectativa de Performance, Expectativa de Esforço, Influência Social, Condições Facilitadoras, Custo benefício, Hábito, Confiança, Literacia em Saúde Digital e Risco Percebido sobre a Intenção de Uso e Comportamento de Uso da teleconsulta 3- Verificar a influência das variáveis mediadoras Gênero, Idade, Experiência e Voluntariedade de Uso na Intenção de Uso e no Comportamento de Uso da teleconsulta. Método: A pesquisa possui uma abordagem quantitativa, adaptando o modelo de aceitação e uso de tecnologias UTAUT2 (Venkatesh et al., 2012) para a aplicação na teleconsulta. O método utilizado foi o de levantamento (survey) e foram coletados, através de um questionário, dados de 403 participantes em todo o território brasileiro. O modelo foi validado através de Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória e os dados foram analisados pelos softwares R e SmartPLS 4 através de Modelagem de Equações Estruturais. Resultados: Os resultados apontam para a influência das variáveis Expectativa de Performance, Expectativa de Esforço, Influência Social, Hábito e Confiança na Intenção Comportamental de uso da teleconsulta e para a influência das variáveis Condições Facilitadoras, Hábito, Literacia em Saúde Digital e Intenção Comportamental no Comportamento de Uso da teleconsulta. Adicionalmente, as variáveis Gênero e Experiência apresentaram papel moderador entre algumas das relações do modelo proposto. Os resultados do estudo podem auxiliar usuários, pacientes, profissionais de saúde e desenvolvedores de soluções tecnológicas voltadas para a teleconsulta a entender os fatores que influenciam na sua aceitação e uso. O estudo contribui para o avanço das pesquisas e para a literatura sobre a Saúde Digital e para as diferentes aplicações do modelo UTAUT na área de saúde. Como contribuição social e prática, em um contexto brasileiro, o estudo pode auxiliar no desenvolvimento de políticas públicas voltadas à implementação da Saúde Digital e no fortalecimento e aprimoramento da Estratégia de Saúde Digital 2020-2028 do Ministério da Saúde que busca implementar a Saúde Digital no Brasil, diminuindo a exclusão digital presente no cenário brasileiro. Os resultados do estudo também podem auxiliar usuários, pacientes, profissionais de saúde e desenvolvedores de soluções tecnológicas voltadas para a teleconsulta a entender os fatores que influenciam na sua aceitação e uso.