Facilitadores e obstáculos para gestão do conhecimento em atividades investigativas relativas a crimes cibernéticos : estudo na percepção de policiais federais

Abstract

O enfrentamento dos crimes cibernéticos apresenta-se como um desafio na atualidade, inclusive para as polícias em diferentes países. A este respeito, constata-se a necessidade de iniciativas sobre a gestão do conhecimento em atividades investigativas que se refiram a tais crimes. O objetivo geral desta pesquisa é descrever os facilitadores e os obstáculos para gestão do conhecimento em atividades investigativas relativas a crimes cibernéticos, na percepção de policiais federais. O quadro teórico-conceitual apresenta gestão do conhecimento (GC), facilitadores e obstáculos à GC, segurança cibernética, crimes cibernéticos e a estrutura das polícias brasileiras para investigações de tais crimes, enfatizando a Polícia Federal. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa. A coleta dos dados foi feita por meio de entrevistas com servidores da Polícia Federal, complementada pela coleta de documentos públicos e internos não sigilosos do referido órgão de segurança pública. Para tratamento dos dados empregou-se a análise documental e análise de conteúdo. Abordou-se na análise de conteúdo o teor do quadro teórico contendo facilitadores e obstáculos à GC, como também, a classificação dos facilitadores e dos obstáculos percebidos segundo os níveis individual, organizacional ou ambiental. Os principais resultados indicaram que os policiais percebem a definição de GC considerando oito elementos de conceito baseados na literatura. Além disso, foram identificados sete facilitadores e dez obstáculos à GC, previamente citados no quadro teórico-conceitual. Esses facilitadores e esses obstáculos não se distribuíram uniformemente entre os níveis organizacionais. Verificou-se que três facilitadores e dois obstáculos se vinculam ao nível individual; quatro facilitadores e sete obstáculos vinculam-se ao nível organizacional; e um obstáculo vincula-se ao nível ambiental. O resultado obtido nas pesquisas deu subsídios para a criação de material didático em forma de cartilha com potencial de uso por gestores e investigadores policiais que atuem na área de crimes cibernéticos. Capturar a percepção das dificuldades e dos processos bem-sucedidos na GC das investigações de crimes cibernéticos não apenas contribui para as unidades especializadas no tema, mas também para as organizações policiais envolvidas em investigações criminais, bem como para atividades correlatas que envolvam órgãos de segurança atuantes no setor público.