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Title: Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos
Authors: Silva, Wander Cleber Pereira da
Pedrosa, Glauco Vitor
Gomes, Marília Miranda Forte
Assunto:: Serviço público - avaliação
Satisfação do usuário
Issue Date: Jun-2020
Publisher: Universidade de Brasília, Faculdade Gama
Citation: SILVA; Wander Cleber Pereira da; PEDROSA, Glauco Vitor; GOMES, Marília Miranda Forte. Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade Gama, 2020. 23 p., il. Disponível em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291.
Abstract: Este relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros.
Licença:: É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte.
Appears in Collections:ITRAC - Relatórios Técnicos

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