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DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorSilva, Wander Cleber Pereira da-
dc.contributor.authorPedrosa, Glauco Vitor-
dc.contributor.authorGomes, Marília Miranda Forte-
dc.date.accessioned2020-07-24T12:11:09Z-
dc.date.available2020-07-24T12:11:09Z-
dc.date.issued2020-06-
dc.identifier.citationSILVA; Wander Cleber Pereira da; PEDROSA, Glauco Vitor; GOMES, Marília Miranda Forte. Proposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade Gama, 2020. 23 p., il. Disponível em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/39291.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.unb.br/handle/10482/39291-
dc.description.abstractEste relatório tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação da satisfação do usuário para os serviços públicos brasileiros. O modelo foi construído com base na literatura acadêmica e de mercado. O que se espera é que ele seja capaz de atender os requisitos previstos na legislação (Decreto 8.936/16) através do fornecimento de um índice de satisfação confiável e fidedigno baseado na percepção do usuário e de fácil obtenção e análise. Esse índice deverá, junto com outros indicadores, subsidiar as melhorias na oferta dos serviços públicos brasileiros.-
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.publisherUniversidade de Brasília, Faculdade Gamapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.titleProposta de modelo de avaliação da satisfação de usuários de serviços públicospt_BR
dc.typeRelatóriopt_BR
dc.subject.keywordServiço público - avaliaçãopt_BR
dc.subject.keywordSatisfação do usuáriopt_BR
dc.rights.licenseÉ permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte.-
Appears in Collections:ITRAC - Relatórios Técnicos

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