http://repositorio.unb.br/handle/10482/39292
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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RELATORIO_ExperienciaUsuarioServicos.pdf | 1,56 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Título: | A experiência do usuário de serviços públicos do governo federal : relatório técnico |
Autor(es): | Judice, Marcelo Ortega Silva, Giovana Cristine Nobre da Araújo, Leonardo Fillipe Marinho de Figueiredo, Rejane Maria da Costa |
Assunto: | Usuário final (Computadores) Interfaces de usuário (Sistema de computador) Inovação nos serviços públicos Digitização |
Data de publicação: | Jul-2020 |
Editora: | Universidade de Brasília, Faculdade UnB Gama |
Referência: | JUDICE, Marcelo Ortega et al. A experiência do usuário de serviços públicos do governo federal: relatório técnico. Brasíllia: Universidade de Brasília, Faculdade UnB Gama, 2020. 61 p., il. Disponível em: https://repositorio.unb.br/handle/10482/39292. |
Resumo: | O presente relatório apresenta o trabalho realizado no aprimoramento da experiência de usuários de dez serviços públicos do governo federal brasileiro, como parte de um projeto de promoção da transformação digital da gestão pública, em prol de maior agilidade, responsividade e transparência aos cidadãos. Como objetivo geral, este estudo visou prestar apoio ao governo brasileiro na Jornada de Transformação dos Serviços, com a aplicação, adaptação e transformação de metodologias e ferramentas que subsidiassem o processo de aprimoramento da experiência do usuário de serviços públicos. Como metodologia, utilizou-se a técnica de estudo de caso dos serviços pesquisados, além de testes de usabilidade com usuários e gestores. Ambos foram subsidiados pela abordagem do Design Thinking, atrelada a princípios da etnografia. Identificaram-se, em cada serviço, dimensões e adequações a serem realizadas, que foram apresentadas aos gestores dos serviços como medida para o aprimoramento e a melhoria da experiência dos usuários. |
Unidade Acadêmica: | Information, Technology, Research and Application Center (FGA ITRAC) Faculdade de Ciências e Tecnologias em Engenharia (FCTE) – Campus UnB Gama |
Licença: | É permitida a reprodução parcial ou total deste relatório, desde que não haja fins comerciais e que seja citada a fonte. |
Aparece nas coleções: | Livros e afins |
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