Gerenciamento do site web das bibliotecas universitárias brasileiras como instrumento de relações públicas

Abstract

Esta pesquisa, de caráter exploratório, descritiva e censitária, teve como objetivo verificar como as bibliotecas universitárias brasileiras gerenciam seus sites Web para o desenvolvimento da atividade promocional de relações públicas. Com base na literatura e em entrevistas realizadas em duas bibliotecas de universidades do Distrito Federal, foi elaborado um questionário; enviado por e-mail, sendo retomados 65 questionários, de um universo de 132 bibliotecas. Utilizou-se, também, um formulário para coleta de dados referentes aos sites Web das 65 bibliotecas, por meio de observação aos mesmos. Observou-se que as bibliotecas estavam mais envolvidas com gerenciamento do conteúdo do que com o gerenciamento tecnológico dos seus sites Web, os quais são, em sua maioria, gerenciados por bibliotecários. A maioria dessas bibliotecas não possuía orçamento destinado para o site Web. Grande parte dos respondentes relatou utilizar o site Web para o processo de comunicação com os públicos da biblioteca e para mudança de opiniões, atitudes e imagem a respeito da mesma. Esses processos eram realizados, em sua maioria, mediante a disponibilização de informações e com a utilização do e-mail, sendo este o mecanismo mais utilizado para a coleta de informações sobre os públicos, no processo de comunicação e na avaliação dos sites Web. No processo de comunicação da biblioteca, observou-se que os públicos mais considerados eram usuários reais, usuários potenciais, sociedade em geral e outras bibliotecas e que a maioria das bibliotecas considerava os interesses da própria biblioteca e de seus públicos. Grande parte das bibliotecas não verificava que públicos eram atingidos pelo site Web. Quase metade dos respondentes relatou avaliar as mudanças ocorridas em opiniões, atitudes dos públicos e imagem sobre a biblioteca apos o uso do site Web. Seria aconselhável que as bibliotecas utilizassem todo o potencial do site Web como instrumento de relações públicas, utilizando a comunicação bidirecional e simétrica. Para isso precisariam considerar a formulação de um plano de relações publicas, alocação de recursos para essa finalidade, maior utilização de mecanismos que permitissem a interatividade e preocupar-se em coletar feedback a respeito de seus públicos.