Pontes, portas, cidades e redes : a formação de imagem do destino turístico urbano em um contexto de complexidade crescente

Abstract

No âmbito do fenômeno social do Turismo, o desafio da construção de imagem dos destinos turísticos brasileiros apresenta-se como um paradoxo, pois o destino ideal parece ser simultaneamente extraordinário e familiar, instigante e acolhedor, peculiar e característico de um modo de ser nacional. Em um mundo em que a figura do estado-nação se fragiliza, levando consigo a contrapartida cultural da identidade de seu povo, trata-se de um grande desafio estratégico para qualquer gestor de imagem e, coerentemente, não há esperança de uma resposta definitiva. A intenção desta dissertação é abrir portas para a visão analítica e o pensamento complexo, buscando aplicá-lo às técnicas e, portanto, fortalecer a ponte entre a teoria e a prática do marketing e da comunicação para o Turismo no Brasil. O problema a ser resolvido diz respeito ao direcionamento estratégico para a construção de imagem das cidades brasileiras como destinos turísticos internacionais. O objetivo proposto é refletir sobre os limites e possibilidades da formação de imagem e dos imaginários desses destinos. O caminho escolhido para essa reflexão é a observação da crescente complexidade na formação dos imaginários turísticos urbanos, tão relevantes para o processo decisório do turista na escolha de seu próximo destino. Tal observação poderá apontar novas conexões e maneiras pelas quais abordagens estratégicas seriam revistas, replicadas ou aperfeiçoadas na visão e na atuação dos agentes de comunicação do trade turístico brasileiro. Sob um enfoque fenomenológico e à luz do pensamento complexo, a metodologia utilizada foi a de análise de conteúdo, a partir da triangulação de dados, cujas fontes foram: a) plano de marketing internacional de turismo – Plano Aquarela – abrangendo a edição original e atualizações; b) plataforma virtual de promoção do “Destino Brasil” (site Visit Brasil, em www.visitbrasil.com); c) Pesquisa de Demanda Turística Internacional, e d) Boletim de Inteligência Competitiva, todos sob responsabilidade do Instituto Brasileiro de Turismo – Embratur.