A confiança e sua relação com os elementos vinculados nas redes de cooperação do Brasil e da Espanha

Abstract

O presente estudo objetivou determinar o papel da confiança e de seus elementos vinculados nas redes de cooperação turística do Brasil e da Espanha. Desse modo, foram elaboradas oito hipóteses de pesquisa, de onde se construiu o modelo teórico analisado. Metodologicamente, este consistiu, inicialmente, um estudo quantitativo, cuja técnica multivariada empregada foi a Análise de Equações Estruturais. Assim, coletou-se dados junto a 307 empresas de hospedagem do Brasil e da Espanha. Em seguida, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, com 13 instituições de suporte (IDS), nove brasileiras e quatro espanholas, lançando mão da técnica de Análise de Conteúdo, para corroborar os resultados da etapa quantitativa. Os achados principais mostraram que a confiança se mantém como um elemento-chave na composição das redes de cooperação turística, brasileiras e espanholas, embora ela exista entre pequenos grupos no destino e não de forma generalizada, fortalecendo a necessidade de que outros elementos se vinculem à confiança para que a cooperação em rede se materialize. Quanto aos elementos vinculados, os contratos assumem um papel de substituição em relação à confiança na formação das redes, contudo, os contratos são preteridos pelas empresas, e isso se reproduz no fato de a maioria das relações ter orientação informal, isso tanto na realidade brasileira, quanto espanhola. As IDS também assumem uma função de substitutas à confiança e confirmam seu protagonismo na orientação para que o empresariado decida cooperar. Esta situação configura um efeito território, haja vista que contar com seu apoio técnico é uma das vantagens das firmas aglomeradas. No comparativo entre países, as empresas espanholas revelaram maior autonomia das IDS na composição das suas alianças, ao passo que as brasileiras ainda se mostram mais dependentes delas quando pensam na articulação para fins de cooperação. Ademais, as IDS assumem papel de destaque na construção de mecanismos formais e no estímulo às trocas recíprocas interempresariais. O elemento reciprocidade se apresentou como o único complementar à confiança, uma vez que a atitude recíproca tanto se correlaciona positivamente à cooperação, como à confiança entre elas. As opiniões por países reiteraram que os empresários, brasileiros e espanhóis, pouco se atêm às possíveis retaliações em resposta ao comportamento oportunista. A cooperação em rede se mostrou relevante à melhoria do desempenho empresarial, contudo, os dados qualitativos revelaram outras questões que se somam à cooperação para justificar o desempenho, como a capacidade absortiva das empresas e a qualidade dos seus serviços. Por último, são apresentadas contribuições às práticas gerenciais, à elaboração de políticas públicas, ao ensino dos temas discutidos, bem como as limitações do estudo e a agenda de pesquisa.