Quando confiar não basta : empoderamento psicológico, cidadania e desempenho em equipes de trabalho

Abstract

Organizações em todo o mundo têm adotado modelos de gestão baseados em equipes de trabalho, visando melhores resultados. A liderança assume um papel fundamental nesse contexto, e a confiança entre líderes e liderados tem relação importante com o desempenho das equipes, sendo necessário estudar os mecanismos psicológicos que influenciam essa associação no nível meso de análise. O objetivo da presente tese foi examinar a relação entre a confiança do líder na equipe e o desempenho das equipes de trabalho, identificando os processos mediadores envolvidos. No Estudo 1, foi desenvolvida uma revisão sistemática sobre a direção do relacionamento entre as duas variáveis, com 37 estudos, utilizando os protocolos PRISMA e GRADE. Verificou-se que a confiança antecede o desempenho a partir da dimensão de confiança profissional. No Estudo 2, foi realizada a tradução e adaptação de uma escala de comportamentos de cidadania organizacional orientados para a mudança (CCO-M) e foram coletados dados de 571 trabalhadores, obtendo-se evidências de validade de estrutura interna satisfatórias para um instrumento unifatorial. No Estudo 3, foi proposto um modelo explicativo da relação entre os construtos, em que a confiança profissional do líder na equipe impactaria o desempenho da equipe por meio de mecanismos mediadores como o empoderamento psicológico (EP) da equipe, em suas dimensões competência e autodeterminação, e os CCO-M. Além disso, o EP mediaria a relação entre a confiança do líder e os CCO-M. Seis hipóteses foram propostas, fundamentando-se na teoria da troca social, no princípio da reciprocidade e na teoria da aprendizagem social. Foram coletadas respostas válidas de 126 líderes e 350 subordinados em oito organizações públicas e privadas brasileiras e contou-se com uma amostra de 74 equipes para as análises de emersão, sendo 30 equipes úteis para a testagem das hipóteses de mediação no nível meso. O construto CCO-M não apresentou evidências de emersão e foi analisado apenas no nível individual. Os resultados indicaram que o EP, em ambas as dimensões analisadas, medeia a relação entre a confiança do líder e o desempenho das equipes; contudo, o efeito indireto é negativo, enquanto o efeito direto da confiança é positivo. Essa mediação competitiva evidencia a complexidade do fenômeno capturado pelo modelo, demonstrando que a confiança influencia o desempenho por mecanismos simultâneos e paradoxais no nível das equipes de trabalho. No nível individual, o EP mediou positivamente a relação da confiança, tanto com CCO-M como com o desempenho, mas apenas por meio da dimensão competência e não da dimensão autodeterminação. Assim, o modelo não é homólogo entre os níveis de análise, sinalizando que as relações entre os construtos se manifestam de modo fundamentalmente distinto diante da influência de processos grupais. São discutidas perspectivas teóricas sobre as consequências nem sempre benéficas do EP, bem como aplicações práticas para líderes que buscam evitar efeitos indesejados em suas equipes. Esta tese contribui para o campo de estudos sobre equipes de trabalho, destacando-se por utilizar medidas respondidas por diferentes fontes e por considerar questões de natureza multinível, evidenciadas na defesa da ocorrência dos processos de emersão e na análise da homologia entre níveis diferentes dentro das organizações.