Uma análise da relação entre a literacia financeira digital e o uso de serviços oferecidos por fintechs

Abstract

As fintechs criam oportunidades e permitem o acesso aos serviços financeiros com mais facilidade, eficiência e acessibilidade. Contudo, o desenvolvimento de tecnologias digitais voltadas aos serviços financeiros cresce em ritmo acelerado quando comparado à compreensão e habilidades digitais demonstradas pelos usuários, que evoluem de forma mais lenta. Assim, a necessidade de utilizar serviços financeiros digitais expôs problemas associados aos baixos níveis de literacia financeira digital (LFD) dos indivíduos. Este estudo teve como objetivo analisar a relação entre literacia financeira digital e o uso de serviços oferecidos por fintechs no contexto brasileiro. Para isso, um instrumento de pesquisa foi adaptado e aplicado a 413 respondentes adultos. O processo de adaptação envolveu uma etapa qualitativa, com validação por especialistas e pelo público-alvo, e uma etapa quantitativa, com análise fatorial confirmatória. Por meio do teste de correlação de Spearman (rho), verificou-se que a literacia financeira digital apresenta associação estatisticamente positiva com o uso de serviços fintech. Entre as dimensões da LFD, destacaram-se o conhecimento prático e a consciência sobre serviços financeiros digitais, que demonstraram maior associação com o uso dessas tecnologias. Para avaliar se havia diferenças nos níveis de LFD entre grupos sociodemográficos e socioeconômicos, utilizou-se os testes Mann-Whitney e Kruskal-Wallis. Os resultados indicaram que níveis mais elevados de LFD estão associados ao gênero masculino, à maior escolaridade e à renda mais alta. Além disso, observou-se que indivíduos adultos jovens e de meia-idade apresentaram escores mais elevados de LFD. Este estudo contribui para o avanço da literatura sobre literacia financeira digital, que enfrenta o desafio teórico de unir a literacia financeira e a literacia digital. LFD é um construto ainda em desenvolvimento, bastante incipiente na América Latina, incluindo o Brasil. Do ponto de vista prático, os achados podem subsidiar agentes públicos na formulação de políticas, iniciativas e programas voltados ao desenvolvimento e à manutenção da LFD, promovendo a inclusão financeira digital da população. Esta pesquisa também pode ser útil para as organizações que atuam no mercado financeiro, que buscam entender os motivos pelas quais os clientes utilizam seus serviços e como podem ampliar o uso, melhorando, assim, a experiência do usuário.