Título:	Percepção a respeito da qualidade na prestação de serviços de segurança, manutenção, infraestrutura, limpeza e patrimônio : um estudo realizado na Universidade de Brasília
Autor(es):	Brito, Damião de Sousa
Orientador(es):	Silva Júnior, Luiz Honorato da
Assunto:	Atividade-meio Administração pública Universidade de Brasília Servidores públicos
Data de publicação:	8-jul-2021
Data de defesa:	26-fev-2021
Referência:	BRITO, Damião de Sousa. Percepção a respeito da qualidade na prestação de serviços de segurança, manutenção, infraestrutura, limpeza e patrimônio: um estudo realizado na Universidade de Brasília. 2021. 80 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão Pública)—Universidade de Brasília, Brasília, 2021.
Abstract:	This dissertation is divided and organized into two articles in multipaper format, which investigate the perception of the University of Brasilia (UnB) servers about the quality of security, maintenance, infrastructure, cleaning and heritage services, better known as middle activities. Specifically, this research seeks to present, through the perception of UnB's employees, an empirical study of the quality of services considered essential within the University of Brasilia, in order to understand its relevance for teaching, research and extension. The first article aims to seek evidence regarding the perception of UnB's servers about the quality of services related to UnB's security, maintenance, infrastructure, cleaning and assets. To this end, a research questionnaire was used for data collection, applied among UnB professors and administrative technicians. The indicators were based on the Likert scale to measure the quality perceived by the servants in the provision of services called middle activities in the institution and in the use of Linear Regression by the method of Ordinary Least Squares (OLS). The results showed that UnB needs to create concrete mechanisms to improve its services, which, in the perception of the servers, do not meet an acceptable quality standard. The second article aims to analyze, in the perception of UnB's teaching staff and administrative technicians, which factors directly impact the quality of UnB's security, maintenance, infrastructure, cleaning and heritage services. For this purpose, the responses of the research participants were used and, using a qualitative methodology, a preanalysis of the content was made, organizing the most frequent data of the responses, and then carrying out the treatment of the results with the proper interpretation. The data revealed that the insufficient number of employees, budgetary issues, the need for a management policy for restructuring, among other factors, directly impact the perception of the quality of UnB's core activities.
Unidade Acadêmica:	Faculdade UnB Planaltina (FUP)
Informações adicionais:	Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2021.
Programa de pós-graduação:	Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, Mestrado Profissional
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Aparece nas coleções:	Teses, dissertações e produtos pós-doutorado

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