Título:	Gestão de riscos no processo de mudanças em infraestrutura de TIC do TJDFT
Autor(es):	Sousa, Eduardo da Silva
Orientador(es):	Reis, Ana Carla Bittencourt
Assunto:	Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação Tecnologia da informação Gestão de riscos Processo decisório Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT)
Data de publicação:	29-jun-2020
Data de defesa:	12-dez-2019
Referência:	SOUSA, Eduardo da Silva. Gestão de riscos no processo de mudanças em infraestrutura de TIC do TJDFT. 2019. xiii, 74 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada)—Universidade de Brasília, Brasília, 2019.
Abstract:	The growing computerization of processes that support the business of organizations has brought increasing challenges for the Information and Communications Technology (ICT) units. This can also be observed in the organs of the Union Judiciary (PJU), context in which the Court of Justice of the Federal District and Territories (TJDFT) is inserted. In recent years the organization has increasingly invested in computerizing its processes, including those that support the Court’s finalistic activity such as the Electronic Judicial Process (PJE). To ensure the constitutional right of access to justice for all citizens arises the challenge of maintaining the availability of this and other TJDFT systems. In this scenario, the ICT units, especially those related to supporting the Court’s ICT infrastructure, have sought to mature their ICT Service Management processes. Following the deployment of your Operations Center (NOC) and Incident Management process, there is a need for ICT changes to be properly managed. This work aims to search the best practices for ICT Service Change Management in the literature and to identify risk management methods applicable to ICT Service Change Management. The literature review allowed the identification of Change Management frameworks (COBIT, NBR 20,000, ITIL, PMBOK, PRINCE2 and TOGAF), Risk Management (NBR 31,000, NBR 31,010, COBIT, ITIL, PMBOK, PRINCE2, TOGAF and TJDFT Risk Management Policy) and decision support tools (ELECTRE TRI). The study enabled the proposition of a new Change Management model that includes Risk Management and uses a decision support tool to classify the person responsible for authorizing Change Requests (RdM).
Unidade Acadêmica:	Instituto de Ciências Exatas (IE) Departamento de Ciência da Computação (IE CIC)
Informações adicionais:	Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2019.
Programa de pós-graduação:	Programa de Pós-Graduação em Computação Aplicada, Mestrado Profissional
Licença:	A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.
Aparece nas coleções:	Teses, dissertações e produtos pós-doutorado

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