Título:	Qualidade em serviços de informação : itens de controle e avaliação de processos ao alcance do gerenciamento da rotina diária
Autor(es):	Carvalho, Cátia de Paula Ribeiro
Orientador(es):	Suaiden, Emir José
Assunto:	Controle de qualidade Serviços de informação Unidades de informação
Data de publicação:	29-Nov-2019
Data de defesa:	31-Ago-1999
Referência:	CARVALHO, Cátia de Paula Ribeiro. Qualidade em serviços de informação: itens de controle e avaliação de processos ao alcance do gerenciamento da rotina diária.1999. 128 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação)—Universidade de Brasília, Brasília, 1999.
Abstract:	This is an empirical research, using techniques of measurement of information services, studied as the result of a group of individual processes, and of their control in an integrated form. Those information services are regarded as quality services, of which the working processes are able to supply for client needs, analysed in a quality approach. The proposed guidelines for quality control are validated in a case study. An assumption was confirmed: information units are liable to the application of quality principies through the management of their routines. The management of daily routines as a practice for quality control leads to the continuous improvement of services, through the integration of operations for the identification of control items, process evaluation and action improvement.
Unidade Acadêmica:	Faculdade de Ciência da Informação (FCI)
Informações adicionais:	Dissertação (mestrado)– Universidade de Brasília. Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 1999.
Programa de pós-graduação:	Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação
Licença:	.
Aparece nas coleções:	Teses, dissertações e produtos pós-doutorado

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