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Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.unb.br/handle/10482/27040
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Title: Normas, justiça, atribuição e poder: uma revisão e agenda de pesquisa sobre filas de espera
Norms, justice, attribution and power: a revision and research agenda about waiting lines
Authors: Iglesias, Fabio
Günther, Hartmut
Assunto:: filas de espera
normas sociais
Justiça
atribuição
Poder
waiting lines
social norms
justice
attribution
power
Issue Date: 2007
Publisher: Programa de Pós-graduação em Psicologia e do Programa de Pós-graduação em Psicobiologia, Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: Estud. psicol. (Natal),v.12,n.1,p.3-11,2007
Abstract: Partindo do pressuposto de que a fila de espera é um sistema social, são analisados brevemente sua natureza e seus tipos de ocorrência. Quatro temáticas da psicologia social que podem ser usadas para abordar os fenômenos de comportamento envolvidos em filas são analisadas: (a) normas sociais e influência social; (b) justiça, em suas vertentes distributiva, processual e interacional; (c) atribuição de causalidade; (d) relações de poder e de status. Como agenda de pesquisa, são identificadas ainda as lacunas empíricas em cada uma dessas temáticas, considerando a relevância teórica e prática dos problemas relacionados a situações reais de atendimento por filas de espera.
Considering waiting lines as social systems, a short analysis of the nature and types of queues is presented. Four themes of social psychology are used to analyze behavior in waiting lines: (a) social norms and social influence, (b) distributive, procedural and interactional justice, (c) causal attribution, and (d) relations of power and status. Possible topics of research are pointed out in each of these themes, considering the theoretical and applied relevance of problems involving real waiting line situations.
DOI: https://dx.doi.org/10.1590/S1413-294X2007000100001
Appears in Collections:Uso interno - em processamento

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