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Title: Modelo BRASP : uma análise do instrumento para serviços presenciais com base nos dados de agências do INSS/DF : relatório técnico
Authors: Gomes, Marília Miranda Forte
Silva, Wander Cleber Pereira da
Iwama, Gabriela
Franco, Simone Bezerra
Rocha, Maíra
Assunto:: Serviço público
Instituto Nacional de Previdência Social
Avaliação
Issue Date: 2019
Citation: GOMES, Marília Miranda Forte et al. Modelo BRASP: uma análise do instrumento para serviços presenciais com base nos dados de agências do INSS/DF: relatório técnico. Brasília: Universidade de Brasília, Faculdade UnB Gama, 2019. 30 p., il. Disponível em: http://repositorio.unb.br/handle/10482/35175. Acesso em: 05 ago. 2019.
Abstract: Neste relatório o objetivo é apresentar os resultados das análises realizadas com base nas amostras coletadas nos meses de fevereiro e março de 2019, em agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) localizadas no Distrito Federal (DF), visando melhorias no questionário proposto para serviços presenciais no Modelo BRASP. A metodologia utilizada consistiu em uma pesquisa descritiva de caráter quantitativo, seguida de uma análise estatística e semântica. Os resultados sugerem que o instrumento para serviços presenciais proposto no Modelo BRASP é válido e confiável. Adicionalmente são propostas melhorias, reduzindo o referido questionário de 9 para 6 itens.
Appears in Collections:ITRAC - Relatórios Técnicos

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