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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.unb.br/handle/10482/25805
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Title: Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista
Authors: Ferreira, Mário César
Freire, Odaléa Novais
Assunto:: ergonomia
serviço de atendimento ao público
carga de trabalho
rotatividade
ergonomics
public customer service
work load
turnover
Issue Date: 2001
Publisher: Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em Administração
Citation: Rev. adm. contemp.,v.5,n.2,p.175-200,2001
Abstract: O artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.
The article approaches the interrelation between work load and systematic turnover in a social-technical scenario of a gas station public customer service. The Francophonic focus on the study of this theme articulates three complementary analytical dimensions: public attendance service; discrepancy between prescribed task - real work; and the physical, cognitive and psychic compounds of the work load. The results suggest a preliminary understanding of turnover, which contrasts to the institutional argument of the worker's non adaptability, emphasizes the multifunctional role of the employee and the cognitive overload required to the execution of the function.
DOI: https://dx.doi.org/10.1590/S1415-65552001000200009
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