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Title: Desempenho na rede social e receita em vendas : efeito moderador da sazonalidade na pequena empresa varejista
Other Titles: Performance in social network and revenue : moderating effect of seasonality on small retailer
Authors: Porto, Rafael Barreiros
Santos, Patrick Michel Finazzi
Santana, Felipe Velloso
Assunto:: Marketing
Redes sociais
Pequenas e médias empresas
Issue Date: Jan-2017
Publisher: REMark – Revista Brasileira de Marketing
Citation: PORTO, Rafael Barreiros; SANTOS, Patrick Michel Finazzi; SANTANA, Felipe Velloso. Desempenho na rede social e receita em vendas : efeito moderador da sazonalidade na pequena empresa varejista. REMark – Revista Brasileira de Marketing, v. 16, n. 1, p. 115-129, jan./mar. 2017. Disponível em: <http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/3297>. Acesso em: 14 ago. 2017. doi: http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/3297.
Abstract: Gestores de pequenas empresas têm recorrido às estratégias nas redes sociais com esperança de que o relacionamento junto aos consumidores conduza às vendas. Entretanto, a identificação das ações na rede social que se relacionam com a receita não tem sido evidenciada. Ademais, essas ações podem agir sob o efeito da sazonalidade da demanda, provocando oscilações nas vendas. A pesquisa averigua o efeito moderador da sazonalidade na relação entre o desempenho de uma pequena empresa na rede social e a receita em vendas. Realizou-se um estudo longitudinal com regressão em séries temporais tendo as dimensões do desempenho em rede social (envolvimento com a página da empresa, fãs da página da empresa e alcance e visualização da página da empresa) como variáveis preditoras, a receita em vendas como variável predita e as sazonalidades como moderadoras. O resultado revela que as dimensões de envolvimento e de fãs da página da empresa são preditoras, mas em épocas distintas. O estudo auxilia na identificação dos períodos para que as estratégias nas redes sociais gerem resultado nas vendas, corroborando teorias que alegam interferência ambiental nas relações de consumo e vendas.
Abstract: Small business managers have resorted to strategies on social networking expecting that their relationship with consumers would lead to sales. However, identifying which actions on social networking relate to revenue has not been clarified in marketing studies. Moreover, these actions have influence the seasonality of demand, which causes fluctuations in sales. This research investigates the moderating effect of seasonality in the relation between the performance of a small business in a social networking and its revenue. A longitudinal study, using time series regressions, was carried out with dimensions of performance in social networking (involvement with the company’s social networking, the company’s virtual fans and reach and view of the company’s page) as predictor variables, having the revenue as a predicted variable and the seasonalities as moderators. The result shows that the dimensions of involvement and company’s virtual fans are predictors but at different period of times. The study identifies the timing to implement strategies on social networking that would lead to sales, confirming theories that claim to environmental interference in consumer relationships and sales.
Licença:: REMark – Revista Brasileira de Marketing - Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons Attribution 3.0. Fonte: http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/3297. Acesso em: 14 ago. 2017.
DOI: https://dx.doi.org/10.5585/remark.v16i1.3297
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