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Título: Sistemas de indicadores : uma introdução
Título(s) alternativo(s): Indicators’ system : an introduction
Autor(es): Caribé, Rita de Cássia do Vale
Assunto: Indicadores
Unidades de informação
Data de publicação: Jan-2009
Editor: Sistema de Bibliotecas da UNICAMP (SBU)
Citação: CARIBÉ, Rita de Cássia do Vale. Sistemas de indicadores: uma introdução. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, São Paulo, v. 6, n. 2, p. 1-23, jan/jun 2009. Disponível em: <http://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1986/2107>. Acesso em: 26 abr 2017.
Resumo: Este artigo consiste numa revisão de literatura, traz uma introdução abordando os indicadores no contexto da gestão da qualidade e da gestão por processos, apresenta conceitos referentes aos indicadores, sua tipologia, critérios para a sua elaboração e indicativos de sua utilização como instrumento gerencial. Os indicadores são instrumentos gerenciais, podem ser decorrentes da gestão estratégica (valores, missão, visão de futuro, fatores críticos para o êxito e metas estratégicas), da gestão operacional (macroprocessos e processos) e das partes interessadas (clientes, funcionários, sociedade, fornecedores etc.).
Abstract: This article is a literature review, presents an introduction to indicators in the context of quality management and of management by process. It presents also, concepts regarding to indicators, its typology, criteria for elaboration and indicative of its use as a managerial instrument. Indicators are managerial tools, that can be resulted from strategic management (values, mission, vision of future, critical factors for the success and strategic goals), of the operational management (macro processes and processes) and of the interested members (clients, employees, society, suppliers etc.).
Licença: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação - Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição - NãoComercial 4.0 Internacional(Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)). Fonte: http://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1986/2107. Acesso em: 26 abr 2017.
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